I/ Đối với hành khách hủy vé ( hủy chuyến đi):

1/ Áp dụng đối với hành khách hủy vé:

- Hành khách hủy vé trước giờ xe khởi hành từ 30 phút đến 24 giờ: Hành khách được thanh toán lại 70% giá trị của vé.

- Hành khách hủy vé trước giờ xe khởi hành từ 25 giờ: Hành khách được thanh toán lại 85% giá trị của vé.

- Hành khách hủy vé trước giờ xe khởi hành từ 29 phút đến giờ xe chạy: Hành khách không được thanh toán.

2/ Đối với phòng vé, các đại lý bán vé do Công ty ủy nhiệm:

- Thanh toán lại tiền vé cho hành khách theo tỷ lệ quy định.

- Thu hồi lại vé của hành khách yêu cầu hủy.

- Chuyển vé và số tiền còn lại về Công ty.

II/ Đối với hành khách đổi, chuyển chuyến đi:

1/Hành khách được đổi, chuyển chuyến đi trong trường hợp sau:

- Thông báo với Trung tâm điều hành trước thời gian xe khởi hành 4 giờ.

- Chuyến xe khởi hành sau hoặc trước đó dự kiến chuyển còn ghế hoặc giường trống.

- Hành khách không phải trả bất kỳ khoản phí nào( trừ trường hợp giá vé thay đổi)

2/ Điều kiện khi chuyển, đổi chuyến đi:

- Hành khách được sủ dụng số giường hoặc ghế không trùng với số ghi trên vé.

- Không đổi, chuyển chuyến trước giờ xe khởi hành 3 giờ.